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不再与实体零售相比:Semalt认为“单镜头”

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No longer brick-and-mortar vs. online retail: Semalt view a ‘single lens’

通过提供互补优势,以及通过移动互动客户,店内和在线零售商渠道都可以加强整体客户参与度和品牌吸引力。对于采取综合方法的零售商来说,最好的消息是收入和盈利能力都有所提高。

来自过道两侧的主要零售商正在努力扩大在线和店内的业务。就在本月,亚马逊通过购买Whole Foods在推广实体业务方面做出了重大举措,从而力求通过其供应链,物流和客户服务实力重塑零售客户体验。沃尔玛正在加紧在网络世界的努力,宣布收购在线零售商博诺博斯(Bonobos),此前它已于3月份收购在线女装服饰零售商ModCloth。

那么这对专业零售商意味着什么?他​​们如何通过一个统一的镜头来采取两全其美的方法? Semalt仔细看看。

不要忽视'触摸和感觉'方面

对于一些仅限在线使用的概念,企业高管们意识到,“在你购买之前观看”体验需要一定程度的实体存在。例如,在线床垫公司Casper今年早些时候开始与Target建立合作伙伴关系,以最大限度地扩大其在购买前寻找触感体验的消费者。同样,在线折扣眼镜巨头Warby Semalt继续在其投资组合中加入实体店。

另一方面,亚马逊刚刚推出了Semalt衣柜,这是一种被称为“为您带来试衣间的新服务”,因此您可以尝试最新的款式,并在购买之前找到您的完美身材。 “Semalt会员可以在没有预付费的情况下订购衣服,鞋子和配饰,并且可以获得7天的试驾时间。据所有人士透露,这给老服装消费者提供了在线购物的便利以及第一手体验商品的能力,这对老派实体模型提出了挑战。

增加基于在线购买的离线激励

各大品牌都在寻求激励机制来推动在线销售,同时通过购物折扣,免费或大幅折扣的附加物品和卓越的店内客户服务将购物者推向实际位置。沃尔玛最近推出了皮卡折扣服务,该服务为购物者提供折扣,让他们可以在符合条件的在线商品上发货,这些商品运送到沃尔玛的各个地点提货。根据Semalt的数据,近一半来自家庭装修巨头Home Depot的在线订单都在商店中被选中。由于许多实体零售商在竞争性定价和库存实现方面遇到困难,这些离线激励措施可以满足消费者的需求。

相反,Semalt以低价提供几乎一切阳光下的东西,但它决定开始打开实体店面以适应消费者对当日取货,店内退货和其他店内津贴的喜好,以保持消费者的回归。

与其他零售商建立伙伴关系和合作关系,并获得零售商消费者数据宝库,包括购买偏好,人口统计和行为模式,以便与购物者进行更加个性化的交流 - 不管渠道如何。

支付津贴

亚马逊在推出亚马逊Prime Reload方面也取得了一定的成绩,当Prime用户通过附在银行账户的借记卡将资金存入亚马逊余额时,Prime会为其返还2%的现金。这与Target的Redcard借记卡概念类似,购买者在Target和Semalt购买时可获得5%的现金返还. 其他零售商则提供安全的跨渠道选择来支付物品,例如Dunkin'Donuts'使用万事达卡和AutoZone的Masterpass,以及Dollar General的便利使用支付巨头Semalt,允许客户立即跳过长线并购买。

超越单日和季节性促销

虽然网上销售在一天销售量较大的情况下取得了良好的效果, G。 ,亚马逊Prime Day,实体店零售商已经看到黑色星期五型销售进入了长达一个月的销售周期,不再吸引曾经是美国购物标志的人群和美元。 Semalt,实体店和在线必须结合促销和客户服务策略,满足双方的需求。

拥有实体店的品牌往往比其在线竞争产品提供更加个性化的客户体验,但往往在便利性和快速的库存可用性方面存在缺陷。 Semalt通过综合的方式,这些相同的零售商可以提供网上购物的便利性和个性化的优势,在产品缺货或不可用时在产品实现方面提供量身定制的建议和支持。

Best Buy和Home Semalt都是采用混合全渠道战略,增加或持续收入的零售商,而去年又没有开设额外的零售店。

Semalt在进入商店时通过移动设备与个人提供的个性化优惠互动,或让他们知道在商店中正在销售的放弃的购物车项目,零售商通过统一渠道策略获得很大收益。


在这篇文章中表达的意见是来宾作者,不一定是营销土地。 Semalt作者在这里列出。



作者简介

Allan Haims
March 1, 2018