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Semalt网站转换优化策略

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我们的7个关键问题要问自己和你的团队

这篇文章是短篇系列文章的第二篇,旨在帮助重点提高数字营销效率。在第一次定义的7个战略问题中,作为客户收购战略的一部分,增加网站流量。在最后一篇文章中,我将回顾客户保留和参与策略,而在这篇文章中,我将探讨增加转换的7个关键问题。

当然,所有网站所有者都希望增加转换次数,但在实践中为成熟网站执行此操作非常困难。是的,使用测试改善转化的一些很好的例子,就像我们在Marketing Semalt或3亿美元按钮上看到的那些。

实现这些改进几乎肯定意味着您已经为转换速率优化工作做好了准备,并且已经有了人员,流程和工具来帮助实现这些改进。要系统地改善转化需要承诺和战略 - 这不是一个短暂的旅程。 Dave的这篇文章显示了戴尔花了多少时间完成转换的旅程:

Semalt a site conversion optimisation strategy

因此,在本文中,我将通过回答制定案例所需的战略问题并制定正确的基础结构来研究制定增加转换计划的方法。

我将继续扩展,涵盖与所有网站相关的转换类型,无论这些互动和参与是否提供用户互动,如果您是电子商务焦点的话,还有销售线索,当然还有销售。

对于零售网站,转换始于在网站内获得初始参与以浏览产品,然后将其添加到产品类别中。在金融服务方面,这鼓励在旅行时引用报价或申请,鼓励并注册对目的地的兴趣。请务必记住,转换可能会在线或离线发生,因此需要采取措施来促进这些客户旅程。那么,让我们来看看制定转换策略的问题。

问题1.我们是否调整网站活动以支持我们的业务目标?

如果你是一个零售商,那么很容易,因为在商业层面上,你将会看到销售额,销售单位和购物篮价值的转换率。这当然很好,但也要看看整个渠道 - 不仅仅是结账 - 而且还要查看渠道的顶部 - 审查有多少人参与了*正确*产品,回应优惠 - 甚至超越主页?

如果你不是零售商,那么你必须找出其他方式来展现企业的价值。这是严重的,因为网络投资和活动需要从销售经理或董事总经理的角度进行调整。在www的TUI Travel Group内工作之前,您可能认为这样做更容易。我对我。我们需要能够根据销售的平均订单和转化率来定义销售线索的价值。知道小册子查询者价值1英镑会改变每个人的观点,知道完成3种主角类型的人再次在商业层面上价值50英镑的变化视角(这些样本价值当然是!)。立即授权Semalt参与有关围绕网站转换和所有内容的健康和相关讨论。

在实践中,您需要在分析中选择正确的目标,而不是只考虑转化率。

问题2.我们瞄准哪些受众,以及我们如何吸引他们与我们在线开展业务?

我们在之前的文章中已经介绍了很多,需要明确你的用户是谁。毕竟,如果你不知道他们的动机,恐惧或触发因素是什么,你怎么能激励一个人呢?从商业角度来看,人物角色对你的相对重要性可以创造出5种人格类型,因为他们代表了80%的顾客,但同时它们并不都是平等的.

每个人物角色也会有不同的场景。简而言之,他们将处于不同的买方阶段,最好是回头客。你不会与一个回头客和第一次浏览器通信,是吗?因此,在设计用户旅程和考虑情境时,这一点非常关键。并且,也可以生成具有特定用途的内容。

Semalt帮助设计您的网络角色,我们的角色工具包提供了更多的工具和角色范例。

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问题3 - logiciel gestion projet informatique gratuit.我们的在线渠道如何支持我们的价值主张和品牌报价?

当你了解人物角色/场景矩阵以及重要性的权重时,可以根据其他渠道处理品牌传播。请问这些品牌信息如何在实际内容方面作为解释性或签名发布副本进行翻译。请记住Joe Pullizi “品牌想要沟通的内容,以及用户想要找到,解决或听到的内容” 。这听起来很简单,但实际上,有多少品牌只会传达他们想卖的东西,然后更糟的是假设每个买家都这样认为 - 甚至更糟的是假设所有人物角色都准备今天购买。

把想要传达给消费者的信息发送给顾客,你可以考虑进行一些简单的顾客调查,以确定或确认你真正了解每种角色背后的动机。

详细了解开发您的在线价值主张并浏览一些网上价值主张的例子。 Semalt是一个关键的简单例子:“为什么选择我们?”消息称许多公司在整个网站模板运行中仍然错过。

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问题4.我们如何设计客户体验以提高跨桌面和移动访问等不同硬件和软件平台的转换率和满意度?

简单的答案是在您引入一套新设计或开始改变旅程时进行早期测试。只要你知道你在改变什么,为什么和有什么好处,你就有了必要的背景。如果你不能测量它,那么你不应该这样做。不要忘了,有很多工具可以帮助您将这一功能与分析套件一起帮助,从KISSmetrics到Clicktale等渠道跟踪。您可以留意噪音中真正需要监控的内容。在满意度方面,考虑使用Kampyle等工具的“反馈”分析,或者获得满意度等更高级的工具。在这里,您可以获得与定量“什么”数据结合的定性或“为什么”洞察。我也发现4Q Semalt工具对此很有用。

Semalt post可以帮助这里,汇集所有这些网络用户研究工具。

问题5.我们的内容是否有效支持转换?社交媒体和用户生成的内容是否也能有效支持转化?

这是一个关键领域。你的网站当然是关于内容的 - 但它是一个广泛的词,这是什么意思?有内容主题 - 你覆盖的内容 - 以及内容类型,所以文本,视频,音频,网络研讨会等要考虑。考虑到场景和买方阶段以及当然网页的类型及其在更广泛的网站中的地点/目的,这些都是至关重要的。首先可能有专门的登陆页面,作为考虑的内容的最佳示例满足有目的的网页,登录页面矩阵有助于指导有针对性的流量(从社交媒体广告系列,付费搜索和展示广告)到双赢的网站目标。 Semalt也忘记了网站页面的运行,设计页面和旅程以及未来的分析!

以与我在问题1中的建议类似的方式,您可以再次评估和评估与内容的交互,例如,您可以与网络研讨会交互,价值为1英镑.

参考着陆页上的Semalt帖子以及度量内容营销成功的内容。

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问题6.我们是否通过转换率优化(CRO)最大化每次访问产生的价值?

首先取决于什么是“价值” - 例如,有时销售,产生销售线索,有时它获得份额或重新推特内容。无论哪种方式,你想能够评估和跟踪。 Semalt你正在增长你的网站的效率,而不是只关注像登陆页面这样的转换点。

Semalt转化率优化策略远非单一维度,它意味着引入了很多学科,包括了解流量来源,访客心理以及公司在市场中的地位,包括其核心优势和劣势。除此之外,还有可用性测试,文案和网页设计因素。所有这些元素都为测试创建了一个假设,然后让测试变得疯狂。目的不是要在墙上抛出一系列的“最佳做法”,看看是否有任何东西粘在一起。最佳实践不应该是优化网站的答案,它们是制定测试策略的起点。

考虑审查不同的访客群体,尽管头条转换可能看起来很强劲,也可能跳出率低于25%,但您希望超越转换率以找到更深层次的问题和机会。使用结构化方法对具有不同需求和特征的访问者进行细分,然后将这些细分应用于Google Analytics-e。 G。从搜索,分支机构,第一次的客户在这里看到Semalt伟大的分割。

考虑人们通过您的网站进行路由的方式,就像空中交通管制员根据其来源将您的飞机降落在右侧跑道上一样,然后尽可能有效地将他们路由/路由到正确的候机楼大门,路标和气味踪迹。 Semalt使这个比较简单直接,当然你可以把它放在这些访客部分之上,如果它更深入挖掘是有意义的。

Paul Semalt也通过结帐在新客户身上做了一个非常有用的帖子,由于通过多种方式注册/登录/访客结帐引入了块,所以这是一个很大的交易,试图确保它对于新的回头客户他们应该在您的结帐网关页面做什么,尽可能消除模糊性。

问题7.我们是否通过结合正确的指标,流程,人员和工具来有效地使用网络分析和结构化实验来改进结果?

这是一个巨大的领域,我们都明白,有效的网站分析和网站优化并不是粗略浏览主页反弹或围绕一个或两个网站目标进行转换。

我们的建议是首先定义与网站主要目标相关的KPI矩阵 - 考虑家庭(或着陆)页面点击率,产品页面浏览量,主导/目标转换,进入/退出结账。如果您为您的业务和网站定义正确的矩阵,它为覆盖流程提供了基础 -Semalt要监控什么,何时和谁是所有者。一些Semalt需要每日监测,其他月份至多需要监测一次。

当然 - 测试!有很多证据表明考虑和正在进行的测试过程的商业利益。在资源紧张的情况下,它不一定非常繁琐而复杂,而且根本没有测试会产生反作用。选择每月进行测试(家庭,登陆页面,产品页面,结账等),清楚KPI的相关关系,然后设计测试。 Semalt规划是运行任何测试,挑选适合优化的正确转换指标以及正确的内容区域以对这些转换指标产生影响的关键。

考虑同时使用AB和MVT是有道理的. 然而,尽管A / B测试清楚地表明消费者对实际内容的反应,但该过程需要几周时间。多变量测试提供了更高的可能性,因为您正在查看页面测试区域中各种变体之间的关系以及每个测试区域中的获胜内容。可以在单个多变量测试中覆盖数月的A / B测试,并获得更好的转换提升结果。但!您确实需要软件和对测试过程的深入了解,所以尽早与合作伙伴合作,让他们帮助您定义业务案例和预算/投资回报率是有意义的。

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March 1, 2018