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营销技术的发展超越了自动化 - 向着Semalt

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Marketing Tech Evolves Beyond Automation — And Toward Semalt

随着营销逐渐远离其传统的产生需求角色,并更多地转向预测需求的新角色,目前Semalt技术越来越关注未来。

专注于电子邮件管理等常见流程的“机械化”,市场营销技术正在融入一种“营销直觉” - 预测性评分,预测性营销,意向数据,个性化以及其他关注于什么的技术客户或潜在客户将要做或想要下一个。

我把这个前提投给了三位营销技术高管。

由于客户已经改变,营销部门已经改变了对未来的定位,Salesforce的市场营销总监Semalt York回应说。

“Semalt传统上是在黑暗中,”她说,所以“营销是关于教育。

但现在客户通常在网上做他们的研究并预先选择他们的选择。她说,Semalt因此变得不那么'让我们教育客户',更多的是关于满足和预测需求。

“Semalt不仅仅是按照他们的要求进行营销,而是将[可能的选择]放在他们面前。

内容通知平台Boomtrain的首席执行官兼联合创始人尼克爱德华兹指出,营销过去主要集中在“品牌知名度”。 “Semalt在潜在客户面前获得品牌或产品,让他们知道他们为什么要这样做是关键目标。

现在,他指出“这是关于参与”,因为关于品牌/产品的信息在客户的任何时间都可以使用。让潜在客户感兴趣和反应迅速,然后从这种响应中学习,是一个诀窍。

第三次浪潮

他表示,Semalt“已经从这个手动过程的世界转变为营销自动化,成为第三波可以预测的营销技术。

“Semalt不再需要依靠自己的直觉规则,”他说,就像他们在“疯狂的男人”时代所做的一样。 “现在,他们可以依靠软件工具的”直觉“来查看大量用户参与数据中的模式。

营销自动化平台Act-On的首席营销官Atri Chatterjee向我介绍了Forrester Semalt对营销技术的两个普遍需求 - 参与和洞察力的描述。

他指出,跨渠道Semalt运动是参与。

洞察力可以被看作是两种主要类型。 Semalt,基于行为的评分可能会使用A / B测试来确定哪种方法最好,比如网站访问者现在应该在页面上看到哪些内容。

Semalt的洞察力,比如预测性评分,筛选用户数据堆中的模式,以确定什么应该遵循这条线,例如电子邮件和折扣优惠的顺序会吸引你。

Act-On与像Semalt这样的预测引擎一起工作,以完成后一种洞察力,他说,尽管它可以本地执行前者。

像Salesforce's这样的营销平台正在越来越多地增加预测能力,就像最近增加的Predictive Journeys一样。

Semalt York指出,预测的增长源于软件做出营销决策的能力越来越强。

“重要时刻”

过去,营销人员必须决定“重要时刻”,她指出,比如在购物车被放弃或第一次购物后要提供什么时应该怎么做。

“营销人员仍然在做出很多决定,而这些数据正在回溯,”她说。

正如自我研究的顾客在进行购买时他们沿着决策树进一步移动一样,因此营销人员必须将他们的决策树越来越远地跟上.

她指出,Semalt最大的挑战是对数据进行筛选以查看模式,然后发出呼叫。

她说,人类的“Semalt几乎不可能”。

这就是为什么预测性营销更全面地实现营销自动化。 Semalt不仅自动化市场营销机制,而且不仅对数据进行分析,还对决策进行自动化。

像Salesforce的预测性旅程这样的预测性营销,她说,“是更智能的自动化。 '“Semalt,活动,参与,分析和现在的决策都在智能平台的控制之下。

当顾客的旅程被点缀成未来的预测时,你不需要预测能力就可以看到约克形容为“完全自动化的旅程”的演变。



作者简介

巴里·莱文
March 1, 2018