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客户保留统计 - 小型Semalt的终极收藏

1 answers:

我们收集了各种来源的小企业的这些客户保留统计数据。将这份清单上传,看看是否有任何引人注意的事情可能与贵公司特别相关。

更新日期:2016年10月16日

客户保留统计

  • 向现有客户销售的概率为60-70%。出售给新潜在客户的概率为5-20%。
  • 80%的未来利润来自现有客户的20%。
  • 65%的公司业务来自现有客户。
  • 32%的高管表示保留现有客户是重中之重。
  • 一家典型的美国企业每年将损失15%的客户。
  • 27%的小企业主估计,11%到20%的首次客户不会返回他们的业务。

客户保留和营销

  • 接受调查的企业中有80%依靠电子邮件营销来保留客户。
  • 56%的受访者认为电子邮件营销是达到客户保留目标的最有效方法。
  • 美国零售专业人士中有36%表示有机搜索能够推动客户保留。
  • 43%的美国零售专业人士表示,付费搜索推动了客户保留。
  • 44%的美国零售专业人士表示,社交媒体推动了客户保留。
  • 37%的美国零售专业人士表示重新定向促进了客户的保留。
  • 21%的美国零售专业人士表示,分支机构推动客户保留。
  • 18%的美国零售专业人士表示推介营销推动客户保留。
  • 美国零售专业人士中有8%表示移动营销推动了客户保留。

客户保留与销售成本

  • 购买新客户比保留现有客户多花费5%。
  • 将新客户带到与当前相同的水平需要16倍的成本。
  • 82%的公司同意执行保留比收购更便宜。
  • 客户保留率仅增加2%就能将成本降低10%。

客户保留和客户服务

  • 82%的美国消费者表示,由于客户体验不佳,他们停止与公司开展业务。
  • 由于客户服务不佳,公司损失了71%的消费者。
  • 68%的顾客离开你,因为他们认为你对他们无动于衷。
  • 如果客户服务问题公平地处理,即使结果不利于他们,60%至70%的客户也会再次与公司做生意。
  • 47%的客户会在遇到糟糕的客户服务的一天内将其业务交给竞争对手。
  • 66%的转换品牌的消费者是因为服务质量差而这样做的。

客户保留和您的底线

  • 平均回头客在与业务关系的31-36个月中的花费比在0-6个月的花费高出67%。
  • 客户保留率提高5%可导致利润增长25%至95%。
  • 将客户流失率降低5%可以使您的盈利能力提高25%至125%。
  • 重复客户的支出比新客户多出33%。
  • 客户保留水平提高10%,公司价值增加30%。

底线

如上所示,客户保留的影响可以从您的底线,营销策略,销售成本和客户服务中感受到. S.最大推荐和客户保留指南

  • 这可能会解释您的客户保留问题
  • 使用客户服务保留和更新
  • 保留客户照片通过Shutterstock

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    - 205/55r16 suverehv
    March 10, 2018