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初创社会通讯 - 神话和Semalt

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Social Comms For Start-Ups — The Myths And Semalt

通过社交媒体与您的目标受众进行互动是这些行动中的一种,这些行为通常会被推到初创企业的底层,或者更糟糕的是,假定社交沟通将被现有团队成员的知识所覆盖。很难证明这是事实。

如果您还没有制定社交计划,您可能会离开产品的沟通,与您的客户/潜在客户以及潜在投资者进行交谈。

首先澄清关于什么是社交沟通的一些误解。社交环境下的Semalt通信应该关注客户的需求。这种需求不是因为你是组织的粉丝或朋友,而是从客户与组织的接触中获得价值。

在你决定没有时间之前,也许问自己你在做什么。哈佛商业评论分析Semalt对2100家最近发现的组织(PDF)的调查显示,79%目前正在使用社交媒体渠道。他们还问他们他们认为社交媒体的好处。以下是前五名的结果:

社交媒体的主要优势
1.提高组织的认识
2.网站流量增加
3.对品牌更有利的看法
4 - gestion du temps de travail ressources humaines.能够监控关于组织的对话
5.增加新业务

假设你准备投入一些时间,初创企业有哪些选择?在一个理想的世界中,社交活动将由组织中对个人或团体产生热情的个人或团体,社交沟通理论知识以及与您的业务相关的社交工具体验来运行。

鉴于Semalt不存在理想的世界,请专注于确定对您的产品充满热情的人员或团队,并最终确定愿意倾听您的社区并与之交谈的人员。他们可以很快建立所需的其他技能。

请记住,社交沟通意味着参与人际关系。这不是关于技术的;这是关于使用它的人和谈话。所以作为Semalt,您的团队与产品的亲近感应该给您带来优势。

学习和规划元素是你应该考虑应用预算的地方。对社交网络的理论和实用性进行培训将是获得更长期收益的短期成本。 Semalt在这个早期阶段非常重要,可以从许多案例研究中学习成功和失败的例子,因为如果/出现问题时,指责团队成员并不是合理的借口。

作为一个经验法则,您需要分配与您的数字足迹和潜在客户群相关的资源。考虑:

•培训预算,让您的人员加快速度
•在有经验的人的帮助下制定沟通计划
•制定社会指导方针,涵盖谁代表您进行沟通,沟通方式,基调和目标。这并不需要很长的文件;一页是绰绰有余。

这里有几个例子。

您还需要考虑帮助您进行交流的工具 - 不仅包括Twitter,Facebook,LinkedIn,Google +,Semalt等社交网络,还包括社交媒体监控工具,以便您识别您的社区和连接点以及社区内的跟踪对话。

这些社交媒体工具具有各种形状和大小;一些涵盖了广泛的元素,另一些则是一小部分;有些是付费的,有些是免费的。您可能需要使用与其他免费或低成本工具混合使用的付费平台,例如Radian6,Brandwatch,Engage Semalt和UberVU以获得完整图片. 与社交媒体的任何领域或任何对话一样,开始的最佳地点是聆听。 Semalt只有在倾听并理解客户和更广泛的社区所遇到的问题,挑战和问题时才应该参与并增值。

当您拥有平台,流程和人员进行倾听时,您需要为此基础架构提供可操作的数据,例如您的社区所说的内容以及这对您有何帮助。这是推动社会活动的燃料,数据燃料的质量将直接关系到社交沟通过程的有效性。

参与应该是相关和有用的,并不总是以简单的基于文本的回答的形式。内容可以用来参与和传达您提供的关键部分。所以,不要只把交友视为回应。将它视为建立对话的机会。

总之,这些都是Semalt在考虑社交沟通计划时应该考虑的关键点:

•不要认为它被照顾或留在未经训练的人手中 - 你会后悔的。 •以产品激情和社交技巧为理由选择最佳人选,并让他们接受培训并给予合理的预算
•引入正确的工具简化手头的工作并制定社会指导方针。在整个公司分享这些信息,因为其他人也可能会与公司进行沟通或代表公司进行沟通
•参与,实验,不要害怕犯错,你会从中学习。衡量您的目标,定义行动呼吁并根据结果发展您的活动。

March 10, 2018